TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICA DE ENTREGA/ENVÍO
La mercadería en stock será entregada en 24 horas laborables para Quito o Provincia. Es importante tomar en cuenta que si el pedido es realizado antes de un feriado, la entrega podría tomar más tiempo. En caso de que no tengamos disponibilidad de un artículo de su interés le solicitamos contactar a Servicio al Cliente a la dirección de correo electrónico [email protected] o al teléfono 0999 438 132, para consultar la fecha de disponibilidad o en su defecto de realizar el pedido. Solo tendremos responsabilidad por la mercancía hasta que la misma ha sido puesta en manos de la agencia de envíos, por ello, no nos responsabilizamos de retrasos en la entrega por parte de la agencia de envíos. No se realizará ningún envío hasta comprobar que se ha realizado el pago de la compra. Los días sábados, domingos y festivos no habrá servicio de envío. El pedido será entregado en el lugar designado en el momento de la compra por el cliente (Dirección). Es obligatorio colocar nombres y apellidos completos, cédula de identidad/RUC y número de contacto. Si se realiza alguna modificación de datos de envío generará un costo adicional con la empresa transportadora. Los precios de equipos celulares, no incluyen IVA. Los pagos con tarjeta de crédito o débito tienen recargo. Los datos de la tarjeta de crédito son confidenciales. Alta Gama Store no almacena datos del tarjetahabiente. Aplica Restricciones, Véase Política de garantía. El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar fotografías de la guía de agencia de envío, una breve descripción del daño presentado de la mercancía a la dirección de correo electrónico [email protected] y al teléfono 0999 438 132.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El pedido comienza a procesarse inmediatamente después “Confirma la compra”. Una vez que el pedido pasa a la fase de “en proceso” ya no es posible cancelar vía web las solicitudes de cancelación, debe realizarse dentro de las 4 horas siguientes a la cancelación del pedido del mismo día. Caso contrario Alta Gama Store no se responsabiliza por los costos generados por transporte, los cuales serán asumidos por el cliente. Para realizar una cancelación total de tu pedido debe enviar un correo electrónico a la dirección [email protected] y al teléfono 0999 438 132.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Es importante entender que es únicamente por defectos de fábrica, pierde la garantía si presenta golpes, rayones, humedad, mal uso, virus, bloqueos causados por software inadecuados, sobrecargas de corriente. No tiene garantía de cámara, display, flex, táctil, batería ni accesorios del equipo celular. La aplicación de garantía debe realizarse dentro de los 12 meses válido posterior a la compra del producto, pasado este tiempo, no se aceptará ningún reclamo. En caso de pérdida de la garantía, el cliente asumirá el costo de revisión y reparación del mismo. En caso de la garantía, el celular deberá estar en las mismas condiciones en la que fue entregado, si por algún motivo se encuentra destruido, será señal de pérdida total de garantía. El tiempo para dar solución a la garantía es de ocho (8) días hábiles en el horario de lunes a viernes de 9:30 AM a 7:30 PM en el cual el celular será reparado y en caso de no tener reparación se procederá al cambio del equipo por uno igual sujeto a disponibilidad de stock. Por ningún motivo se hará devolución de dinero. No nos hacemos responsables por equipos dejados por más de 30 días.
En caso de envíos no incluirá el costo del transporte.
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
La información personal proporcionada a Alta Gama Store es confidencial y no puede ser comercializada o compartida con personas externas a la organización. Respetamos y protegemos su privacidad y reconocemos los derechos que le amparan bajo la normativa existente de Protección y Política sobre Tratamiento de Datos Personales.
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